如何与高层沟通，引导管理者对体系的重视----汤丛莲老师
日期：2017-02-13 点击：1356
如何与高层沟通，引导管理者对体系的重视
背景一：2003年审核时，还是少数企业主动导入体系，在审核高层的时候，我在做咨询。
审核员问：请介绍公司概况？
企业老总：手册P6上有公司简介。
问题：企业老总对提问方式的抵触。
背景二：2006年，审核4.1总要求
审核员问：请问4.1总要求有哪些内容？
企业老总：……
问题：问题问得太专业，企业老总无从答起。
背景三：2010，临平一大批汽车4S店因为有国家政策，通过一家ISO补助，还多于认证审核费
审核员问：请问贵公司做体系是出于哪方面的考虑
企业老总：有补助，有人全权负责资料
问题：这一类企业事实上自已也是被操纵，压根对这个体系没有任何认识
背景四： 2014年，审核某一建筑单位
审核员问：请问贵公司做体系是出于哪方面的考虑
老总答：我们只要一张证书，需要哪些资料我们配合，但审核工作越简单越好。
问题：这类企业算是好点的，能配合审核工作，但无实质工作。
背景五：2016年，QE标准换版
审核员问：新版标准对贵公司体系运行带来什么变化
老总答：我们不知道有换版，只要招投标能用就行了。
问题：咨询老师做一套新版体系的文件，审核老师自圆其说，把整个审核卷宗做成的新版体系。
背景六： 企业有较好的管理基础，有较成熟的管理体系，一个开放式问题下去，老总口若悬河，审核员得不到完成不了自己的工作内容。
……
首先我声明，我不是一个事事都只看悲观的一面，2000年做体系咨询，审核机构接触CQC，船级社、SGS、万泰、兴原、方圆等多家审核机构，2009年体系审核，接触几百家企业，大的上市公司，小的家庭作坊，所谓天下人们的幸福的都一样，不幸的各有各的不同，在企业管理上也是如此，那些重视管理的都一样，不重视管理的各有各的不同。我现在只是把这些不配合的（毕竟这也是大的群体），所以我后面想谈的是如何通过沟通提升企业，就算蚍蜉撼树，也是对应目前审核工作的一个探讨。
审核前的准备：了解对方是一种尊重
考虑受审核方情况，了解产品特点，行业特点、目前行势
审核中的沟通要点：
首先，从沟通的态度方面进行阐述
1．尊重
作为服务企业，我们一定要充分尊重企业领导。首先，对企业已经取得的成果尊重，在目前这个竞争激烈的市场环境下，能生存的企业，一定有它的生存之道；其次，无论什么样的企业，都是审核机构服务的主体。
2．主动
主动，公正，敢于直言，善于提出自己的意见。不能唯唯喏喏，四平八稳。不要企业领导说啥是啥，没有自己的立场；也不要自恃高明，对企业领导的管理思路全盘否定。
其次，注重沟通策略
1、抓住时机
领导可能因事情多只参加首次会议，也有可能参加不了首次会议，因为抓住见面的机会，比如餐桌上，比如签字，比如见面打招呼。
2、简明扼要，重点突出
与领导交流时间少，一定要简单明了。不要东拉西扯，分散领导的注意力。
3、设想领导质疑，事先准备答案
应事先设想领导会提什么问题，自己该如何回答。
4、面带微笑，充满自信
我们已经知道，在与人交谈的时候，一个人的语言和肢体语言所传达的信息各占50%。一个人若是对自己的计划和建议充满信心，那么他无论面对的是谁，都会表情自然；反之，如果他对自己的提议缺乏必要的信心，也会在言谈举止上有所流露。
5、尊敬领导，勿伤领导自尊
最后要注意一点，领导毕竟是领导，因此，无论你的观点有多么完美无缺，你也不能强迫领导接受他们。毕竟，再好的管理模式也要一个认识和接受过程
沟通时几个问题的切入点:
1、最高管理者对本次管理体系审核服务有什么样的要求？这个信息量比较大，可以知道企业为什么做体系，提出的角度又是站在服务的角度
2、贵公司的产品在行业中是什么定位？贵公司的主要顾客群有哪些？他们对贵公司的产品和服务重点关注和期望的是什么？贵公司的关键供应商的要求是什么？他们的表现是否令贵公司满意？（这些问题我们可以单个提出，因为我们前期已经有准备工作，已了解企业的情况，可以用肯定句式提出，这样企业领导知道我们对企业有了解，就拉近了距离）
3、贵公司在**管理活动中有哪些困惑？**把管理内容界定，比如人力资源管理、供方管理，这样我们可以说体系的那个内容是管理那个问题的，帮企业理清管理方向。
4、贵公司相对于竟争对手的优势都有哪些？
5、贵公司目前在经营和发展上面临哪些机遇和挑战，在应对这些机遇和挑战方面，贵公司有哪些中长期打算？
这些问题想法不尽成熟，希望大家一起探讨